「聊天 CSQ 活動報告」展示每個聯絡服務佇列 (CSQ) 所顯示、處理和掛斷的聊天的摘要，其顯示已佇列和處理的聊天的平均和最長時間，並且也顯示路由到 CSQ 的評等聊天的平均評等。
可使用的圖表如下：
圖表名稱
說明
平均處理時間（依 CSQ）
顯示 CSQ 中已處理聊天的平均處理時間。
已顯示之聊天存於佇列中的最長時間（依 CSQ）
顯示 CSQ 中佇列時間最長的聊天。
報告中的表格顯示下列資訊：
欄位
CSQ 名稱
CSQ 的名稱。
聯絡服務佇列ID
CSQ 的唯一識別號碼。
顯示的聊天數
已路由到 CSQ 的聊天數（無論代理是否接受聊天）。
佇列時間 -- 平均
路由到 CSQ 之所有聊天的平均佇列時間。
佇列時間 -- 最長
路由到 CSQ 之任意聊天的最長佇列時間。
已處理的聊天
透過此 CSQ 路由到代理並且代理已接受和處理的聊天數。
處理時間 -- 平均
CSQ 所處理之所有聊天的平均處理時間。處理時間等於作用中聊天時間。
處理時間 -- 最長
CSQ 所處理之任意聊天的最長處理時間。
已放棄聊天數
路由傳送給 CSQ 但是沒有任何代理接聽的聊天數。這是因為客戶在代理接受或中斷連接之前已結束聊天 (因為逾時或網路中斷)。
平均評等
CSQ 所處理評等聊天的平均評等。
您可以使用下列參數進行過濾：
過濾參數
結果
顯示指定 CSQ 的資訊。
無